Uw gegevens beschermd. Onze afspraken helder.

Privacy en gegevensbescherming

Bij TaalContact staat vertrouwelijke communicatie centraal. Tijdens vertaal-, tolk- en vakspecialistische opdrachten kunnen persoonsgegevens en vertrouwelijke documenten met ons worden gedeeld. Wij gaan zorgvuldig met deze informatie om en verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij de noodzakelijke gegevens delen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

TaalContact is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. TaalContact, KvK: 42127841 btw-id: NL005515304B50 Utrecht, Nederland E-mail: info@taalcontact.nl Telefoon: +31 85 060 72 21. Voor meer vragen over privacy of het gebruik van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via bovenstaande gegevens.

2. Op wie is deze privacyverklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring is van toepassing op persoonsgegevens die wij verwerken van onder andere:

• particuliere klanten;
• zakelijke opdrachtgevers en hun contactpersonen;
• bezoekers van onze website;
• personen die een offerte of informatie aanvragen;
• deelnemers aan gesprekken waarbij een tolk wordt ingezet;
• personen die voorkomen in documenten die aan ons worden verstrekt;
• vertalers, tolken, vakspecialisten en andere samenwerkingspartners;
• sollicitanten en andere personen die contact opnemen met TaalContact.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, is afhankelijk van uw contact met TaalContact en de gekozen dienstverlening. Wij kunnen onder andere verwerken:

• naam en contactgegevens;
• adresgegevens;
• telefoonnummer en e-mailadres;
• bedrijfs- en organisatiegegevens;
• gegevens die u invult in een contact- of aanvraagformulier;
• informatie over uw aanvraag of opdracht;
• correspondentie met TaalContact;
• afspraken en planningsgegevens;
• factuur- en betaalgegevens;
• documenten en bestanden die voor een vertaling of andere opdracht worden aangeleverd;
• gegevens die noodzakelijk zijn voor het voorbereiden en uitvoeren van een tolkopdracht;
• gegevens die noodzakelijk zijn voor het inzetten van een vakspecialist.

Documenten die aan ons worden verstrekt, kunnen ook persoonsgegevens van andere personen bevatten. Wij verwerken dergelijke informatie uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor de betreffende opdracht of wanneer daarvoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat.

4. Bijzondere en gevoelige persoonsgegevens

TaalContact kan werkzaam zijn binnen onder andere de medische, juridische, financiële, maatschappelijke en overheidssector. Daardoor kunnen documenten en opdrachten gevoelige of bijzondere persoonsgegevens bevatten. Denk bijvoorbeeld aan medische gegevens die in een medisch document voorkomen. Wij verwerken dergelijke gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk en rechtmatig is en gaan hier extra zorgvuldig mee om. Wij vragen opdrachtgevers om niet méér persoonsgegevens aan te leveren dan voor de opdracht noodzakelijk is.

5. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken voor het beantwoorden van vragen en aanvragen; het opstellen van offertes; het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten; het uitvoeren en afleveren van vertalingen; het verzorgen van (beëdigde) vertalingen; het plannen en uitvoeren van tolkdiensten; het selecteren en inzetten van een passende vakspecialist; communicatie over lopende opdrachten; klantenservice en nazorg; facturatie en betalingsadministratie; behandeling van klachten; beveiliging en voorkoming van misbruik; het voeren van onze bedrijfsadministratie; het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

6. Vertrouwelijkheid

Informatie die wij in het kader van een opdracht ontvangen, behandelen wij vertrouwelijk wanneer het vertrouwelijke karakter daarvan bekend is of redelijkerwijs duidelijk behoort te zijn. Vertalers, tolken, vakspecialisten en andere personen die voor de uitvoering van een opdracht toegang moeten krijgen tot vertrouwelijke informatie, worden waar nodig aan passende geheimhoudingsafspraken gebonden. Informatie uit een opdracht wordt niet voor andere, onverenigbare doeleinden gebruikt.

7. Met wie kunnen persoonsgegevens worden gedeeld?

Voor de uitvoering van een opdracht kan het wel noodzakelijk zijn bepaalde gegevens beschikbaar te stellen aan anderen, bijvoorbeeld: de (beëdigd) vertaler die de opdracht uitvoert; de (beëdigd) tolk die voor een gesprek wordt ingezet; de vakspecialist die de betreffende opdracht uitvoert; leveranciers die noodzakelijk zijn voor bijvoorbeeld hosting, e-mail, administratie of andere ondersteunende bedrijfsprocessen; bevoegde instanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken. Wij beperken de gedeelde informatie zoveel mogelijk tot hetgeen noodzakelijk is voor het betreffende doel. Wanneer een andere organisatie in onze opdracht persoonsgegevens verwerkt en juridisch als verwerker optreedt, maken wij waar vereist passende afspraken over de verwerking en beveiliging daarvan.

8. Zakelijke opdrachtgevers

Bij zakelijke opdrachten voor organisaties kunnen aanvullende afspraken over privacy, beveiliging en vertrouwelijkheid nodig zijn. Afhankelijk van de opdracht kunnen afspraken worden gemaakt over onder andere geheimhouding; toegang tot informatie; bewaartermijnen; verwijdering of retournering van bestanden; inzet van externe professionals uit ons netwerk; informatiebeveiliging; beveiligingsincidenten en datalekken. Wanneer TaalContact juridisch als verwerker voor een opdrachtgever optreedt en de AVG dit vereist, worden de vereiste afspraken in een verwerkersovereenkomst vastgelegd.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking, wijziging of ander onrechtmatig gebruik. Toegang tot persoonsgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden. De maatregelen worden afgestemd op onder andere de aard, omvang en gevoeligheid van de gegevens en de risico's van de verwerking.

10. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij gegevens op grond van een wettelijke verplichting langer moeten bewaren. De bewaartermijn verschilt daarom per categorie gegevens. Documenten en werkbestanden die uitsluitend noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een opdracht worden verwijderd wanneer deze niet langer nodig zijn, tenzij een gerechtvaardigde of wettelijke reden bestaat om deze langer te bewaren. Administratieve gegevens waarop een fiscale bewaarplicht rust, worden overeenkomstig de wettelijke bewaartermijn bewaard. Voor de basisadministratie van een onderneming geldt in beginsel een bewaarplicht van zeven jaar.

11. Website, formulieren en cookies

Wanneer u via onze website contact met ons opneemt of een aanvraag indient, verwerken wij de informatie die noodzakelijk is om uw verzoek te behandelen. Wanneer onze website cookies of vergelijkbare technieken gebruikt waarvoor toestemming vereist is, vragen wij daarvoor vooraf toestemming. Indien van toepassing wordt aanvullende informatie over gebruikte cookies opgenomen in een afzonderlijk cookiebeleid.

12. Uw rechten

Afhankelijk van de situatie heeft u onder de AVG onder andere het recht om uw persoonsgegevens in te zien; onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren; in bepaalde gevallen persoonsgegevens te laten verwijderen; de verwerking te laten beperken; bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen; in bepaalde gevallen persoonsgegevens over te dragen; eerder gegeven toestemming in te trekken. Niet ieder recht is in iedere situatie absoluut van toepassing. Een verzoek wordt daarom beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving. Voor een verzoek kunt u contact opnemen via info@taalcontact.nl. Wanneer dit noodzakelijk is om uw identiteit vast te stellen, kunnen wij aanvullende informatie vragen.

13. Klacht over persoonsgegevens

Heeft u een vraag of klacht over de manier waarop TaalContact uw persoonsgegevens verwerkt? Neem dan contact met ons op via ons e-mailadres info@taalcontact.nl of via het e-mailadres info@taalcontact.nl of via het contactformulier (kies vervolgens voor "Feedback & Klacht"). Wij zullen uw vraag of klacht zorgvuldig oplossen. U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of toepasselijke regelgeving verandert. De actuele versie wordt gepubliceerd op onze website.

Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden bevatten de algemene afspraken die gelden wanneer u een opdracht verstrekt aan TaalContact. Specifieke afspraken over bijvoorbeeld de inhoud van de opdracht, prijs en deadline worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.

Artikel 1: TaalContact en dienstverlening

TaalContact is gevestigd in Utrecht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42127841. TaalContact biedt onder andere vertalingen; beëdigde vertalingen; specialistische vertalingen; tolken op locatie; telefonische tolkdiensten; videotolken; spoedtolkdiensten; vakspecialistische dienstverlening; overige overeengekomen taal- en ondersteuningsdiensten. Contactgegevens: TaalContact KvK: 42127841 btw-id: NL005515304B50 Utrecht, Nederland info@taalcontact.nl +31 85 060 72 21

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, getekende offertes en overeenkomsten tussen TaalContact en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt. Specifieke afspraken in een offerte of opdrachtbevestiging gaan voor wanneer zij uitdrukkelijk afwijken van deze algemene voorwaarden. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.

Artikel 3: Offerte en totstandkoming van de opdracht

Een offerte van TaalContact is, dertig kalenderdagen na de datum van uitgifte geldig, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een andere geldigheidsduur is vermeld. Een offerte wordt opgesteld aan de hand van de informatie die de opdrachtgever heeft verstrekt. De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever het aanbod aanvaardt of wanneer TaalContact op verzoek en met instemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint. Blijkt na aanvang dat de opdracht wezenlijk afwijkt van de verstrekte informatie, dan kan dit gevolgen hebben voor prijs, planning of uitvoering. TaalContact bespreekt een relevante wijziging zoveel mogelijk vooraf met de opdrachtgever.

Artikel 4: Prijzen en bijkomende kosten

De prijs kan onder andere afhankelijk zijn van soort dienstverlening; omvang; complexiteit; vakgebied; gewenste levertermijn; beëdiging; spoed; - reis- en parkeerkosten; reistijd of wachttijd; werkzaamheden buiten reguliere tijden; aanvullende werkzaamheden. De prijs en voorzienbare bijkomende kosten worden zoveel mogelijk vooraf vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging. Voor consumenten wordt prijsinformatie verstrekt overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen. De ACM vereist dat consumenten vóór het sluiten van de overeenkomst onder andere duidelijke informatie krijgen over de belangrijkste kenmerken van de dienst, de prijs en bijkomende kosten.

Artikel 5: Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever verstrekt tijdig de documenten, informatie, instructies en context die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de opdracht correct uit te voeren. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie en dient bevoegd te zijn om aangeleverde documenten en informatie voor de opdracht beschikbaar te stellen. Wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de uitvoering worden zo snel mogelijk aan TaalContact doorgegeven.

Artikel 6: Vertalingen

TaalContact voert vertaalopdrachten zorgvuldig en naar beste vermogen uit, rekening houdend met de overeengekomen context, doelgroep, terminologie en het doel van de vertaling. Wanneer een brontekst onduidelijk, onvolledig of slecht leesbaar is, kan TaalContact om verduidelijking vragen. TaalContact is niet verantwoordelijk voor fouten die rechtstreeks voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of onduidelijke broninformatie, voor zover dit redelijkerwijs niet door TaalContact kon worden vastgesteld. Wanneer een vertaling voor een specifiek juridisch, medisch, technisch of officieel doel wordt gebruikt, dient de opdrachtgever dit vooraf kenbaar te maken.

Artikel 7: Beëdigde vertalingen

Wanneer uitdrukkelijk een beëdigde vertaling is overeengekomen, wordt deze verzorgd door een daarvoor bevoegde beëdigd vertaler. De opdrachtgever dient vooraf aan te geven voor welke instantie en welk doel het document bestemd is. De eisen van ontvangende instanties kunnen verschillen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor het controleren van eventuele aanvullende vereisten van de ontvangende instantie, zoals legalisatie of apostille. Eventuele kosten voor aanvullende exemplaren, verzending, legalisatie of andere aanvullende handelingen worden afzonderlijk overeengekomen.

Artikel 8: Tolkdiensten

Tolkdiensten kunnen op locatie, telefonisch, via video of op een andere overeengekomen wijze worden uitgevoerd. De opdrachtgever verstrekt vooraf zoveel mogelijk relevante informatie over het onderwerp, de deelnemers, locatie, aanvangstijd, verwachte duur en eventuele bijzondere omstandigheden. De tolk ondersteunt de communicatie tussen de betrokken partijen. De tolk neemt geen beslissingen namens een deelnemer en treedt niet automatisch op als juridisch, medisch of ander inhoudelijk adviseur.

Artikel 9: Reistijd, wachttijd en uitloop

Bij tolken of vakspecialistische dienstverlening op locatie kunnen vooraf overeengekomen reis-, parkeer- en andere noodzakelijke kosten worden berekend. Wanneer een professional op de afgesproken tijd beschikbaar is maar de opdracht later begint door omstandigheden aan de zijde van de opdrachtgever, kan overeengekomen wachttijd worden berekend. Wanneer een afspraak langer duurt dan gereserveerd, kan aanvullende tijd worden berekend. Voortzetting na de oorspronkelijk gereserveerde eindtijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van de professional.

Artikel 10: Vakspecialisten

TaalContact kan haar vakspecialisten inzetten op basis van hun opleiding, kennis, ervaring en de aard van de opdracht. De precieze werkzaamheden worden vooraf bepaald door de opdracht en de deskundigheid van de betreffende professional. Een vakspecialist wordt uitsluitend geacht werkzaamheden te verrichten binnen de grenzen van diens daadwerkelijke deskundigheid en bevoegdheden. Wanneer bepaalde werkzaamheden wettelijk zijn voorbehouden aan een geregistreerde, bevoegde of vergunninghoudende beroepsbeoefenaar, worden dergelijke werkzaamheden alleen als zodanig aangeboden wanneer de ingezette professional aan de daarvoor geldende eisen voldoet.

Artikel 11: Spoedopdrachten

TaalContact kan spoedaanvragen aannemen, waaronder aanvragen buiten reguliere werktijden. Een aanvraag is pas definitief nadat TaalContact de opdracht en beschikbaarheid heeft bevestigd. Voor spoedwerkzaamheden of dienstverlening buiten reguliere tijden kunnen aanvullende tarieven gelden. Deze worden zoveel mogelijk vooraf bekendgemaakt. Een 24/7 mogelijkheid om een aanvraag in te dienen betekent niet automatisch dat op ieder moment een specifieke professional beschikbaar is, tenzij dit uitdrukkelijk is gegarandeerd.

Artikel 12: Levering en termijnen

Een overeengekomen termijn wordt zo zorgvuldig mogelijk nageleefd. Wanneer een termijn essentieel is voor de opdrachtgever, moet dit vóór aanvang van de opdracht worden aangegeven en door TaalContact worden bevestigd. De planning kan worden aangepast wanneer noodzakelijke informatie niet tijdig wordt aangeleverd, de opdrachtgever de opdracht wijzigt of zich omstandigheden voordoen waarop TaalContact redelijkerwijs geen invloed heeft.

Artikel 13: Wijziging of annulering van een opdracht

Een opdrachtgever kan verzoeken een opdracht te wijzigen of annuleren. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en redelijkerwijs gemaakte of niet meer te voorkomen kosten kunnen in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan. Voor gereserveerde tolken, vakspecialisten of werkzaamheden op locatie kunnen in de offerte of opdrachtbevestiging specifieke annuleringsvoorwaarden worden overeengekomen. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

Artikel 14: Betaling

De toepasselijke betaaltermijn staat op de offerte, overeenkomst of factuur. TaalContact kan voor bepaalde opdrachten een aanbetaling of vooruitbetaling verlangen wanneer dit vooraf is overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling kunnen, met inachtneming van de wettelijke vereisten, wettelijke rente en incassokosten verschuldigd worden.

Artikel 15: Controle en herstel

De opdrachtgever dient het geleverde werk zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren op eventuele fouten, gebreken of afwijkingen van de gemaakte afspraken. Eventuele concrete bezwaren dienen binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst schriftelijk en voldoende gemotiveerd aan TaalContact te worden gemeld. Indien een gebrek redelijkerwijs niet binnen deze termijn kon worden ontdekt, dient de opdrachtgever dit zo spoedig mogelijk na ontdekking aan TaalContact te melden. Een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Indien een klacht gegrond is, krijgt TaalContact eerst een redelijke mogelijkheid om het betreffende werk te herstellen, aan te vullen of opnieuw uit te voeren. De opdrachtgever kan niet zonder voorafgaand overleg met TaalContact herstel door een derde laten uitvoeren en de daarmee gemoeide kosten op TaalContact verhalen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 16: Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

TaalContact behandelt vertrouwelijke informatie die in verband met een opdracht wordt ontvangen zorgvuldig. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de privacyverklaring van TaalContact. Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen waar nodig aanvullende afspraken over geheimhouding en gegevensverwerking worden gemaakt.

Artikel 17: Aansprakelijkheid

TaalContact voert opdrachten zorgvuldig en naar beste vermogen uit. TaalContact is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste, onvolledige of misleidende informatie heeft verstrekt, voor zover TaalContact dit redelijkerwijs niet kon vaststellen. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beslissingen die worden genomen op basis van de geleverde informatie of dienstverlening. Een beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid geldt uitsluitend voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 18: Overmacht

Wanneer TaalContact een verplichting tijdelijk niet kan uitvoeren door een omstandigheid waarop redelijkerwijs geen invloed kan worden uitgeoefend, wordt de opdrachtgever daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Waar redelijk mogelijk zoeken wij naar een alternatief of nieuwe planning. Wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.

Artikel 19: Herroepingsrecht van opdrachtgever

Wanneer een opdrachtgever een overeenkomst op afstand sluit, kan een wettelijke bedenktijd van veertien (14) kalenderdagen gelden. Wanneer de opdrachtgever verzoekt dat TaalContact tijdens deze bedenktijd al met de dienstverlening begint, gelden daarvoor aanvullende wettelijke voorwaarden. De opdrachtgever kan onder omstandigheden moeten betalen voor het gedeelte dat vóór herroeping al is uitgevoerd. Wanneer een dienst op uitdrukkelijk verzoek en met de vereiste instemming van de opdrachtgever volledig binnen de bedenktijd wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht volgens de wettelijke voorwaarden vervallen. TaalContact verstrekt waar vereist vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijke informatie en vraagt de benodigde instemming.

Artikel 20: Klachten

TaalContact streeft naar een zorgvuldige en professionele uitvoering van iedere opdracht. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden, zodat wij de klacht kunnen onderzoeken en waar mogelijk een passende oplossing kunnen bieden. Een klacht kan onder andere betrekking hebben op een (beëdigde) vertaling, (beëdigde) tolkdienst, vakspecialistische dienstverlening, communicatie, planning, facturatie of de uitvoering van een opdracht. Klachten kunnen worden ingediend via het e-mailadres info@taalcontact.nl of via het contactformulier (kies vervolgens voor "Feedback & Klacht"). Vermeld daarbij indien mogelijk uw naam, het opdracht- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventuele relevante documenten of voorbeelden. Wij bevestigen de ontvangst van een formele klacht zo spoedig mogelijk en beoordelen deze aan de hand van de gemaakte afspraken, de aangeleverde informatie, de geleverde dienstverlening en eventuele relevante correspondentie. Indien voor de beoordeling aanvullende informatie nodig is, kunnen wij hierom verzoeken. Bij een klacht over een vertaling vragen wij u zo concreet mogelijk aan te geven op welke passage, terminologie of formulering de klacht betrekking heeft. Een verschil in persoonlijke voorkeur betekent niet automatisch dat sprake is van een vertaalfout. Wanneer sprake is van een aan TaalContact toerekenbare tekortkoming en herstel redelijkerwijs mogelijk is, krijgt TaalContact de gelegenheid deze te herstellen. Klachten over een tolkdienst worden beoordeeld aan de hand van onder meer de gemaakte afspraken en de omstandigheden van de betreffende opdracht. Omdat een tolkgesprek achteraf niet altijd volledig kan worden gereconstrueerd, verzoeken wij dergelijke klachten zo spoedig mogelijk na de opdracht te melden. Bij een klacht over een vakspecialist wordt rekening gehouden met de overeengekomen opdracht, de rol van de professional en diens deskundigheidsgebied. Indien voor de betreffende professional daarnaast een wettelijke beroeps-, klachten- of tuchtprocedure geldt, kan deze afzonderlijk van toepassing zijn. Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie over een klacht wordt uitsluitend gedeeld met personen voor wie dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige behandeling, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist. Afhankelijk van de aard en gegrondheid van de klacht kan een passende oplossing onder andere bestaan uit een toelichting, correctie, herstel van werkzaamheden, aanvullende dienstverlening, aanpassing van een factuur of een andere redelijke oplossing. Het indienen of in behandeling nemen van een klacht houdt niet automatisch een erkenning van aansprakelijkheid door TaalContact in. Deze klachtenprocedure beperkt geen wettelijke rechten van de opdrachtgever of.

Artikel 21: Geschillencommissie

Indien TaalContact en de opdrachtgever er ondanks de interne klachtenprocedure niet in slagen de klacht in onderling overleg naar tevredenheid op te lossen, kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke Geschillencommissie waarbij TaalContact is aangesloten. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen indien de opdrachtgever de klacht eerst bij TaalContact heeft ingediend. Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan dient het geschil binnen twaalf (12) kalendermaanden na de datum waarop de klacht bij TaalContact is ingediend, overeenkomstig het toepasselijke reglement bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt. De Geschillencommissie behandelt het geschil overeenkomstig het voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie worden gegeven bij wijze van bindend advies. TaalContact en de opdrachtgever zijn aan een dergelijk bindend advies gebonden en dienen daaraan uitvoering te geven overeenkomstig het toepasselijke reglement. Wanneer de opdrachtgever het geschil bij de Geschillencommissie aanhangig maakt, is TaalContact aan deze keuze gebonden. Indien TaalContact zelf een geschil aanhangig wil maken, zal TaalContact de opdrachtgever eerst overeenkomstig het toepasselijke reglement verzoeken ermee in te stemmen dat het geschil door de Geschillencommissie wordt behandeld. Voor de behandeling van een geschil kan overeenkomstig het toepasselijke reglement een vergoeding verschuldigd zijn.

Artikel 22: Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met TaalContact is Nederlands recht van toepassing, voor zover een rechtskeuze volgens het toepasselijke recht is toegestaan. Dwingendrechtelijke bescherming waarop een opdrachtgever recht heeft, blijft van toepassing.

Artikel 23: Wijzigingen

TaalContact kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Op een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die bij het sluiten daarvan golden, tenzij een wijziging rechtsgeldig tussen partijen wordt overeengekomen.